Adaugi produsele dorite în coș apăsând „Adaugă în coș", apoi mergi la coș și alegi „Finalizează comanda". Completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de livrare și de plată, apoi confirmi comanda. Vei primi imediat un email de confirmare la adresa introdusă.

Nu. Poți comanda și în regim de guest (fără cont). Dacă îți faci cont, ai avantajul că vezi istoricul comenzilor și poți urmări statusul livrării mai ușor.

Da, atât timp cât comanda nu a fost preluată de curier. Contactează-ne cât mai repede la contact@bragus.ro sau la 0750 433 328 cu numărul comenzii și ce vrei să schimbi (adresa, produs, cantitate). Dacă s-a expediat, modificările nu mai sunt posibile.

Anularea se poate face gratuit înainte ca AWB-ul să fie emis către curier. Ne trimiți un email sau WhatsApp cu numărul comenzii și cererea de anulare. După emiterea AWB-ului, comanda intră automat în procedura de retur când o refuzi la livrare sau ne-o returnezi în 14 zile.

Ne contactezi imediat cu numărul comenzii și noua adresă. Dacă nu s-a expediat încă, modificăm adresa în sistem. Dacă s-a expediat, curierul poate redirecționa pachetul în unele cazuri (contra unei taxe) — te ajutăm noi cu asta.

Primești automat un email de confirmare la adresa introdusă la checkout, cu numărul comenzii și detaliile produselor. Dacă nu a ajuns în 10 minute, verifică folderul Spam sau Promoții. Dacă tot nu apare, scrie-ne.

Livrăm prin Cargus și Sameday. Comenzile înregistrate până la ora 16:00 se predau curierului în aceeași zi (luni–vineri). Livrarea la adresă durează de obicei 1–2 zile lucrătoare, iar la lockerele EasyBox Sameday, 1–3 zile lucrătoare.

Costul de livrare se calculează automat la checkout în funcție de metoda aleasă (adresă sau EasyBox). Pentru comenzile care depășesc pragul de 500 RON, livrarea este gratuită.

După expedierea comenzii, primești automat un email cu numărul AWB și linkul de tracking. Poți urmări coletul direct pe site-ul curierului (Cargus / Sameday).

Predarea către curier se face doar în zilele lucrătoare (luni–vineri). Curierii pot livra și sâmbăta pentru unele regiuni, dar duminica nu se fac livrări.

Curierul te sună înainte de livrare pentru a confirma. Dacă nu răspunzi sau nu ești acasă, curierul revine în ziua următoare. După 2 încercări nereușite, coletul se returnează expeditorului.

EasyBox este rețeaua de lockere Sameday din România. Ești anunțat prin SMS când coletul a ajuns, primești un cod, mergi la locker, introduci codul pe ecran, se deschide automat ușita și îți iei coletul. Program non-stop.

Livrarea în EasyBox este de obicei mai ieftină decât la adresă. Costul exact îl vezi automat la checkout după ce alegi metoda EasyBox și lockerul preferat.

Ai 24 de ore de la primirea SMS-ului cu codul de ridicare. După expirare, coletul se returnează expeditorului.

Verifică folderul Spam sau aplicația Sameday (unde poți vedea și codul). Dacă nu apare nicăieri, scrie-ne cu numărul comenzii sau contactează Sameday direct la 021 9689.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să ne notifici că vrei să returnezi produsul, conform legii (OUG 34/2014). Nu trebuie să motivezi decizia.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nefolosit, cu ambalajul original intact, cu toate accesoriile și etichetele. Nu se acceptă retur pentru produse deteriorate din vina cumpărătorului.

Ne trimiți un email la contact@bragus.ro cu numărul comenzii, produsul care se returnează și, dacă vrei, motivul (opțional). Îți răspundem cu instrucțiunile de expediere.

Costul returului este în sarcina cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care produsul are defect de fabricație, este greșit sau deteriorat la livrare — atunci suportăm noi transportul.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, banii se rambursează în maxim 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card sau cont bancar).

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate:

• 24 de luni pentru persoane fizice
• 12 luni pentru persoane juridice

Garanția se activează automat la primirea coletului. Trebuie doar să păstrezi factura fiscală primită la comandă — este actul care atestă garanția. Dacă ai nevoie de service, ne contactezi cu numărul comenzii sau al facturii.

Ne trimiți un email cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, cu poze/video care arată defectul. Analizăm situația și îți comunicăm soluția (reparare, înlocuire sau restituirea banilor), conform Legii 449/2003.

Nu. Garanția acoperă doar defectele de fabricație sau non-conformitățile. Deteriorările mecanice, electrice sau cele cauzate de utilizare necorespunzătoare (contact cu apă/lichide, șocuri, tensiune greșită) nu intră în garanție.

Da. Factura fiscală se emite automat și o primești pe email după procesarea comenzii. O găsești și în colet, tipărită.

La checkout, bifezi opțiunea „Factură pe firmă" și completezi datele: denumire, CUI, Nr. Reg. Com., adresă sediu. Factura va fi emisă pe datele firmei și conține toate informațiile necesare deducerii TVA.

Verifică folderul Spam sau Promoții. Dacă nu apare, scrie-ne cu numărul comenzii la contact@bragus.ro și ți-o retrimitem în maxim câteva ore lucrătoare.

Acceptăm plata:

• Cu cardul online (Visa, Mastercard, Maestro) — procesat securizat
• Ramburs — plătești curierului la primirea coletului
• Transfer bancar (OP) — pentru comenzi pe firmă

Detalii complete pe pagina Metode de plată.

Da. Toate tranzacțiile sunt procesate prin procesator de plăți certificat PCI-DSS. Datele cardului tău NU sunt stocate niciodată pe serverele BRAGUS, ci direct la procesatorul de plăți, cu criptare SSL.